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青島鵬為軟件有限公司

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CRM理念和方法成培養客戶、員工忠誠度的有效手段

CRM理念和方法成培養客戶、員工忠誠度的有效手段

專注于CRM軟件開發鵬為軟件認為,CRM前沿的管理理念和技術賦予了信息更明確的方向性和更開放、更多樣、更可靠的傳播途徑,使企業構建起基于信息流和工作流的“以客戶為中心”的經營模式,而這種智能系統將能夠幫助企業開啟傳統方式無法企及的管理高度。

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CRM戰略實施中企業員工的重要性

CRM戰略實施中企業員工的重要性

在實施CRM過程中,“人”的因素是CRM實施成敗的最關鍵因素。如果在實施過程中,把重心只是放在技術上,往往容易導致CRM戰略實施的失敗,或者投資回報率極低。企業在實施CRM過程中應該重視員工的重要性。

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ERP與CRM的整合的方面及方法

ERP與CRM的整合的方面及方法

ERP與CRM整合內容主要包括10個方面:客戶管理、產品管理、工作流管理、工作人員管理、營銷管理、銷售管理、客戶服務和支持、訂單管理、信息交流、決策支持

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CRM客戶管理系統給企業帶來的好處

CRM客戶管理系統給企業帶來的好處

CRM軟件的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務,有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。其中,客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是CRM的四大主要功能。

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CRM技術架構發展呈現趨勢

CRM技術架構發展呈現趨勢

市場日益激烈,很多企業已經明顯感覺到客戶的重要性。現代企業管理的重心隨之從傳統的生產、物流、財務等內部管理轉向全面的客戶關系管理,CRM系統因而成為企業的核心管理系統之一。企業的應用需求和信息技術的發展是推動CRM系統發展方向的重要因素,目前CRM系統的技術架構發展呈現以下幾種趨勢:

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高科技行業CRM解決方案

高科技行業CRM解決方案

高科技行業是中國最具成長性的行業,在過去將近20年的時間內,高科技行業始終充滿活力、創新和商業機會。在完全市場化的激烈競爭壓力下,高科技企業比傳統行業更專注于專業領域的研發與銷售。其產品從設計到生產再到銷售,生命周期持續縮短、節奏較快。在市場全球化程度日益提高的今天,企業無不力圖成為細分...

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